Sérhannað CRM eða tilbúið kerfi?

Veldu tilbúið CRM þegar ferlið er staðlað

Sölupípur, tengiliðir, áminningar og tölvupóstferlar eru algeng verkefni sem þroskuð CRM-kerfi leysa vel. Ef fyrirtækið getur tileinkað sér staðlað ferli án þess að missa mikilvægt forskot er tilbúin lausn yfirleitt hraðari og öruggari.

Raunverulegur kostnaður nær þó einnig yfir uppsetningu, gagnaflutning, þjálfun og samþættingar.

Byggðu þegar vinnuferlið skapar verðmætin

Sérsmíði getur átt rétt á sér þegar starfsfólk vinnur í kringum CRM-kerfið í stað þess að vinna í því. Merkin eru meðal annars tvöföld skráning, mikilvæg Excel-skjöl, óvenjuleg réttindi og sérhæfð gögn sem staðlaðar lausnir skilja ekki.

Sterkasta ástæðan er ekki löngunin til að eiga eigið CRM heldur að einstakt og endurtekið ferli skapi mælanleg verðmæti.

Blandaða leiðin er oft best

Valið er ekki alltaf milli óbreytts SaaS-kerfis og þess að byggja allt frá grunni. Lítið sérsmíðað lag getur stjórnað einstaka ferlinu á meðan þekkt kerfi sér um bókhald, markaðspóst eða auðkenningu.

Þannig helst sérsmíðin nálægt því sem aðgreinir reksturinn og fyrirtækið forðast að endurbyggja almenna virkni.

Berðu saman heildarkostnað

Fyrir tilbúið CRM þarf að telja leyfi, ráðgjöf, viðbætur, samþættingar og tíma sem fer í hjáleiðir. Fyrir sérsmíði þarf að telja greiningu, hönnun, þróun, rekstur og áframhaldandi endurbætur.

Berðu saman nokkur ár, ekki aðeins fyrsta reikninginn. Skýr eignarréttur að gögnum og útgönguleið úr samstarfi skipta líka máli.